1. Consideraciones generales

• Los productos cuentan con 12 meses de garantía, contados a partir de la fecha de compra en un comercio autorizado.
• La garantía cubre productos adquiridos en condiciones normales de comercialización, con su empaque y componentes completos, y que no presenten señales de uso previo, manipulación indebida o deterioro por almacenamiento prolongado.
• En casos donde se identifiquen productos fuera de línea o que no cuenten con disponibilidad de repuestos por cuestiones de antigüedad, el servicio técnico podrá rechazar la cobertura, incluso si el producto fue recientemente adquirido.

2. Alcance de la garantía

• La garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica bajo condiciones de uso normal según el manual del fabricante.
• Incluye: reparación, ajustes y reemplazo de piezas defectuosas sin costo adicional, siempre que el producto no haya sido manipulado indebidamente.
• No realizamos cambios de productos. Únicamente se recibirán reclamos por inconvenientes reportados dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del pedido.
• Todo reclamo estará sujeto a la verificación previa por parte de un técnico autorizado, quien constatará que el producto haya sido utilizado conforme a las indicaciones del fabricante, incluyendo el respeto del tiempo mínimo de espera antes de su conexión, la correcta instalación y el uso bajo condiciones eléctricas estables, entre otros aspectos técnicos.
• Todos los productos contemplados dentro de la garantía tendrán un lacre y sello de seguridad, asegurando la asistencia sin costo para el cliente final.
• La garantía es válida solo en Paraguay.

3. Requisitos para acceder a la garantía

• Presentación obligatoria de la factura de compra. Debe constar la fecha, nombre del producto y referencia.
• El producto debe entregarse en condiciones, limpio y con sus respectivas cajas, bolsas, etc.
• El producto debe ser llevado a uno de los siguientes puntos autorizados:
  • Servicio técnico – Ciudad del Este: https://g.co/kgs/p1d3zt1
  • Servicio técnico – Asunción: https://g.co/kgs/Nh9sBpB

4. Proceso de atención

• El producto será sometido a diagnóstico técnico en un plazo máximo de 15 días hábiles.
• Tras la notificación, el cliente tiene 30 días para retirar el producto. Vencido este plazo, la empresa podrá disponer del mismo.
• Para asistencia, contactar previamente por WhatsApp:
  • Ciudad del Este: +595 985 110060
  • Asunción: +595 985 135152

5. Situaciones no cubiertas por la garantía 

• Daños físicos como golpes, caídas, rayaduras, humedad, exposición a líquidos o condiciones inadecuadas de almacenamiento o transporte.
• Uso indebido del producto, instalación incorrecta, conexiones inapropiadas, manipulación por terceros no autorizados, desarme o modificación del equipo.
• Desgaste natural o rotura de piezas consumibles (filtros, correas, accesorios, etc.).
• Ruptura o ausencia del sello de seguridad.
• Daños por agentes externos como insectos o roedores (corrosión, cortes de cables, deterioro de correas, etc.).

6. Envío y retorno de productos

• Si el defecto es confirmado, la empresa cubre reparación.
• El producto debe estar en condiciones originales y con factura.
• Si se determina mal uso, todos los costos serán asumidos por el cliente.
• El envío del producto al local de asistencia queda a cargo de cliente.

Observación: Contactar previamente a Asistencia Técnica antes de enviar cualquier producto.

7. Consejos para embalar correctamente tu producto

1) Utilice el embalaje original (En el caso de que el producto cuente con caja):

• La caja original protege el producto durante el transporte.
  Incluya todos los elementos originales (accesorios, manuales, etc.).

2) Protección externa:

• Refuerce bordes y esquinas con cinta adhesiva resistente.

3) Identificación clara (Coloque en el exterior):

• Nombre del cliente.
• Número de factura.
• Motivo del envío (ej. "Revisión por garantía – no enciende").
• Número de contacto.

4) Importante:

• No incluya productos sueltos sin protección.
• No envíe artículos mojados o sucios.
• No olvide el comprobante de compra.
• Evite bolsas plásticas o envoltorios frágiles.

Observaciones en general

• Pasadas 24 horas desde la recepción, no se aceptan reclamos por faltantes o piezas rotas.
• Si el producto llega en malas condiciones por parte de la transportadora, no lo reciba.
• No nos responsabilizamos por entregas hechas por transportadoras ajenas a nuestra empresa.
• Facturas distintas deben enviarse en embalajes separados. Manuales y accesorios deben ir con el producto.
• La cobertura de los costos de envío será evaluada por nuestro Departamento de Asistencia, quien informará al cliente sobre la determinación de los gastos de transporte.
• La decisión se realizará conforme a las políticas específicas de cada marca y a las condiciones particulares de cada caso.